Şirket içi AI agent
Kurumsal Yapay Zekâ Asistanı
Çok kanallı
Kurumsal yapay zekâ asistanı, şirketin kendi dokümanları, politikaları ve bilgi tabanları üzerinde çalışan; çalışan ve müşteri sorularını yetkilendirilmiş kaynaklara dayanarak yanıtlayan bir yapay zekâ agent’ıdır.
Destek taleplerini çözer, şirket içi bilgiyi gün yüzüne çıkarır ve sohbet, e-posta ile mevcut araçlarınız arasındaki tekrarlayan işleri otomatikleştirir.
Hangi sorunu çözer?
Destek ve operasyon ekipleri; doküman aramak, aynı yanıtları tekrar yazmak ve araçlar arasında geçiş yapmak için işin kendisinden daha fazla zaman harcar.
Nasıl çalışır?
Asistan, onaylanmış doküman ve bilgi kaynaklarına yetki kurallarıyla bağlanır. Gelen soruyu ilgili kaynaklarla eşleştirir, yanıtı kaynağa dayandırarak üretir ve talebin türüne göre kaydı açar, günceller veya ilgili ekibe iletir.
Desteklediği iş akışları
- Destek taleplerini yetkilendirilmiş bilgiyle çözmek ve sınıflandırmak
- Çalışan ve müşteri sorularını sohbet ile e-posta üzerinden yanıtlamak
- Onaylı doküman ve politikalara dayanan yanıt ve özet taslakları hazırlamak
- Araçlar arasındaki tekrarlayan devir işlemlerini otomatikleştirmek
Kimler için uygun?
- BT, destek ve operasyon ekipleri
- Doküman erişiminin yetki kurallarıyla yönetilmesi gereken sektörler
- Bilgisi birden fazla sistemde dağınık duran kurumlar
Entegrasyon olanakları
Kurumsal Asistan; iş birliği, talep yönetimi ve bilgi platformlarıyla çalışır; örneğin:
Slack, Intercom, Zendesk, Gmail, Notion, Asana, Microsoft, Airtable.
İnsan devri gerektiğinde
Yanıt için yeterli kaynak yoksa veya talep tanımlı yetki sınırının dışındaysa asistan işlemi durdurur ve talebi bağlamla birlikte ilgili ekibe iletir. İnceleme adımları kurulumda tanımlanır.
Neden tercih edilir?
Kurum içi bilgiye erişimi hızlandırır ve tekrarlayan destek yükünü azaltır; mevcut talep yönetimi ile doküman sistemlerinizi değiştirmenizi gerektirmez.
Sık sorulan sorular
- Kurumsal yapay zekâ asistanı nedir?
- Şirketin kendi doküman ve bilgi tabanları üzerinde çalışan, çalışan ile müşteri sorularını yetkilendirilmiş kaynaklara dayanarak yanıtlayan bir yapay zekâ agent’ıdır.
- Hangi iş akışlarını destekler?
- Destek talebi çözümü, şirket içi bilgiye erişim, çok kanallı yanıtlama ve bağlı iş uygulamaları arasındaki tekrarlayan iş akışlarının otomasyonu.
- Şirket içi dokümanlara erişim nasıl yönetilir?
- Kurulumlar rol bazlı erişim, kayıt tutma ve insan onayı adımlarıyla tasarlanır. Güvenlik ve gizlilik gereksinimleri her proje kapsamında ayrıca belirlenir.
- Yalnızca müşteri desteği için mi kullanılır?
- Hayır. Aynı yapı; şirket içi çalışan desteği, operasyon iş akışları ve sektöre özgü bilgi kullanım senaryoları için de çalışır.