Sesli AI agent
AI Telesekreter
7/24 açık
AI telesekreter, gelen telefon çağrılarını ve mesajları otomatik karşılayan, arayanın talebini anlayıp randevu oluşturabilen ve gerektiğinde insan temsilciye aktaran bir yapay zekâ agent’ıdır.
Çağrıları gün boyu karşılar, randevu oluşturur, arayanı doğru ekibe yönlendirir ve her görüşmeyi aynı kurumsal tonda yürütür.
Hangi sorunu çözer?
Ön ofis ve çağrı merkezi ekipleri, tekrarlayan bilgi alma, kaçan çağrılar ve manuel yönlendirme yüzünden zaman kaybeder. Mesai dışında gelen çağrılar genellikle karşılıksız kalır.
Nasıl çalışır?
Sistem, santral veya mesajlaşma kanalınızdan gelen talebi alır; arayanın amacını çözümler, gerekli bilgiyi kayıtlı kaynaklardan doğrular ve tanımlı iş akışına göre randevu oluşturur veya yönlendirme yapar. Her görüşmenin özeti ve toplanan veriler bağlı sisteme iletilir.
Desteklediği iş akışları
- Gelen çağrı ve mesajları tutarlı, kurumsal tonda karşılamak
- Randevu oluşturmak ve arayanı doğru ekibe ya da kuyruğa yönlendirmek
- Arayanın talebini kaydedip görüşme özetini ilgili sisteme aktarmak
- Santral, takvim ve CRM akışlarını tek süreç içinde birleştirmek
Kimler için uygun?
- Yoğun çağrı alan müşteri hizmetleri ve ön ofis ekipleri
- Klinik, konaklama ve randevuyla çalışan hizmet işletmeleri
- Talep girişini hızlandırmak isteyen perakende ve e-ticaret ekipleri
Entegrasyon olanakları
AI Telesekreter’i santral, randevu ve CRM sistemlerine bağlıyoruz; örneğin:
ElevenLabs, Booking.com, Airbnb, HubSpot, Salesforce, Calendly, Google Calendar, Twilio, WhatsApp.
İnsan devri gerektiğinde
Talep tanımlı akışın dışına çıktığında ya da arayan insan temsilci istediğinde görüşme, o ana kadar toplanan bağlamla birlikte ekibinize aktarılır. Devir noktalarını siz belirlersiniz.
Neden tercih edilir?
Mevcut santral ve CRM kurulumunuzu değiştirmeden çağrı karşılama kapasitesini büyütür; ekibiniz tekrarlayan bilgi alma yerine sonuç üreten görüşmelere odaklanır.
Sık sorulan sorular
- AI telesekreter nedir?
- Gelen çağrı ve mesajları otomatik karşılayan, randevu oluşturabilen, arayanı yönlendiren ve gerektiğinde insan temsilciye aktaran bir yapay zekâ agent’ıdır.
- Mevcut santral altyapımızla çalışır mı?
- Evet. NEA, santral, CRM ve randevu platformlarına API öncelikli bağlantılar geliştirir. Entegrasyon kapsamı kurulum planlaması sırasında birlikte belirlenir.
- CRM’e veri gönderebilir mi?
- Görüşmede toplanan bilgiler ve görüşme özeti, entegrasyon kapsamında tanımlanan CRM veya kayıt sistemine iletilebilir.
- Görüşmeyi insan temsilciye aktarabilir mi?
- Evet. Tanımlı devir kurallarına göre görüşme, toplanan bağlamla birlikte ilgili ekibe aktarılır.
- Hangi işletmeler kullanabilir?
- Sürekli çağrı karşılaması gereken, randevu yönetimi yapan veya talep girişini hızlandırmak isteyen kurumsal ve büyüme aşamasındaki ekipler.